CRM (Customer Relationship Management) - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность) и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Симптомы проблемы	Менеджеры по продажам являются «слабым звеном» Компании и могут перейти к конкуренту вместе с наработанной Клиентской базой. Не скоординированы действия отделов маркетинга, продаж, сервиса. Высокие затраты на привлечение новых Клиентов. Невозможность удержать старых Клиентов. Проблемы с развитием Компании и расширением Клиентской базы.
Цель проекта	Автоматизация регулярного сбора и анализа информации о каждом Клиенте, реальном и потенциальном: как Клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода Клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.
Технология реализации проекта	CRM - это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании.
Результат проекта	Внедренная в эксплуатацию система со следующими функциями: хранение полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам, истории взаимодействия с ними; регистрация информации о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов; автоматическое оповещение пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц); планирование рабочего времени и контроль рабочих планов; анализ незавершенных и планирование предстоящих сделок с покупателями и потенциальными клиентами; использование персонифицированного подхода к нуждам и требованиям каждого клиента; регистрация каждого обращения потенциального клиента и в дальнейшем анализ процента привлечения клиентов; оперативный контроль состояния контактов и сделок; проведение интегрированного анализа отношений с клиентами; проведение анализа причин срыва заказов покупателей; анализ и оценка эффективности маркетинговых акций.

С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

Наши консультанты с готовностью предоставят Вам подробное описание интересующих Вас услуг.

За дополнительной информацией обращайтесь: тел. 8(3952) 211-212, e-mail: osn211212.ru

Контактное лицо: Охват Сергей Николаевич, руководитель отдела комплексной автоматизации